همگرایی چندین گرایش جدید (Trend) در حوزه فناوری منجر به ظهور یک رابط کاربری جدید شده است که به واسطة آن افراد می‌توانند با کسب و کار شما ارتباط برقرار کنند. این رابط کاربری جدید تأثیر قابل توجهی بر فعالیت شما خواهد داشت.
دستیارهای شخصی (صوتی) هوشمند یا intelligent personal assistants توانایی کاهش شدید در جستجو و به کارگیری کم اطلاعات در اینترنت را دارند! هشیار باشید، اگر برنامه بازاریابی بلند مدت یا اهداف کسب و کار شما، توجهی به «دستیارهای صوتی هوشمند» نداشته باشد، ممکن است همانند اوایل سال ۲۰۰۰ که مردم فکر می‌کردند، نیازی به وبسایت ندارند، از رده خارج شوید.
دستیار صوتی هوشمند یا دستیار مجازی (IPA) یک عامل نرم افزاری و فناوری رو به رشد است که به واسطه آن می‌توان وسایلی همانند تلفن همراه، لپ تاپ و حتی تلویزیون را کنترل کرد. این فناوری قادر است تا با شناخت صدای انسان، دستورات را اجرا کند، جستجو کند و حتی برخی از کارهای اساسی همانند چک کردن ایمیل‌ها، لیست کارها و تقویم شما را مدیریت کند.
وب سایت شما به عنوان یک API برای کسب و کارتان است.
اگر نگاهی به اینترنت اولیه کنیم، متوجه می‌شویم قبلاً رابط اصلی در اکثر کسب و کارها، تلفن بود. از طریق تلفن می‌توانستید با دیگران درباره کسب و کارشان صحبت کنید و بپرسید که چه چیزی در انبار دارند، یا اینکه رستوران آن‌ها چه زمانی باز است و آیا میز خالی برای رزرو دارد؟ سپس می‌توانستید برای سفارش محصولات، درخواست راهنمایی یا رزرو یک میز اقدام کنید. این تلفن، رابط شما بود و خط تلفن و مسئول پذیرش “API” شما بودند، و همانطور مردم با کسب و کار شما ارتباط برقرار می‌کردند.
همگام با رشد اینترنت، فضای وب توانست توجه بیشتری به خود جلب کند و این مسئله به طور گسترده باعث شد که کاربران بتوانند بسیاری از کارهایی که قبلاً از طریق تلفن انجام می‌دادند، حال از طریق وب سایت انجام دهند. آن‌ها می‌توانند، اطلاعات کسب کنند، یا به شما پول بپردازند و حالا وب سایت شما “API” جدیدی برای کسب و کار شماست که به کاربران اجازه می‌دهد با آن ارتباط برقرار کنند.
این نکته را فراموش نکنید؛ که این امر باعث بی ارزش شدن تلفن نشد، بلکه بسیاری از درخواست‌هایی که قبلاً از طریق تلفن دریافت می‌شد، حالا از طریق وبسایت کسب می‌شود و این امر موجب صرفه جویی در وقتِ افرادی شد که مایل به تعامل با کسب و کار شما بودند. از آن به بعد، وب بسیار رشد کرد، زیرا بستر فناوری و دسترسی به آن بهبود یافته است، اما اساساً این مفاهیم هنوز هم مطرح و مورد توجه است.
۵ غول تکنولوژی که بیشتر دستیارهای صوتی هوشمند را ساخته‌اند.
در حال حاضر، دستیارهای شخصی هوشمند مانند Google Assistant، Siri، Cortana و Facebook M و همچنین موارد جدیدتری مانند Amazon Alexa، وجود دارند. در این میان دستیار صوتی Apple Siri که بسیار زبانزد شده است، تأثیر زیادی بر روش و نوع جستجوی مردم و نحوه استفاده از اطلاعات بدست آمده از نتایج جستجوی آن‌ها دارد.
نرم افزارهای جدیدی مانند Hound و Viv نشان می‌دهند که دستیارهای صوتی هوشمند، فراتر از چیزی هستند که سازندگان تلفن همراه به عنوان یک ویژگی افزوده در تلفن‌ها به آن می‌نگرند. آن‌ها در حال تبدیل شدن به کانون اصلی توجه ما هستند.
در سالیان گذشته، درباره انواع جدید فناوری‌ها و تأثیر آن‌ها بر جستجو بحث کرده‌ایم؛ حال تعدادی از این‌ها منجر به ظهور همین دستیاران صوتی شده‌اند، که در ادامه با آن آشنا خواهید شد.
۱- جستجوی پیچیده‌تر
مدت‌هاست که جستجو در گوگل دیگر به صورت پیدا کردن یک کلمه کلیدی انجام نمی‌شود. پیشرفت‌های بزرگی باعث شده تا پردازش زبان طبیعی، با بهبود یادگیری ماشینی انجام شود؛ به این معنی که جستجوی مکالمه‌ای به یک شیء تبدیل شده و حال می‌بینیم که الگوریتم‌های Hummingbird و RankBrain در حال تبدیل شدن به بلوک‌های ساختاری برای پردازش و درک نحوة رفتار کاربران در جستجو و تغییر نتایج بر اساس آن هستند.
افزون بر این، در دستیارهای مجازی نیز شاهد ظهور جست و جوهای پیش بینی شده با Google Now هستیم، که راه را برای ارائه نتایج جستجوی شما، بدون نیاز به جستجوی اضافی هموار کرده است.
۲- نتایج پیچیده‌تر
نتایج جستجو از چند لینک آبی (blue links) تشکیل شده‌اند تا یک نمودار دانش را نشان دهند. اما، از زمان ارائه Siri، ما شاهد رابط کاربری جستجویی بودیم که حتی برای بسیاری از جستجوها چیزی را نشان نمی‌دهد، بلکه در عوض پاسخ‌های صحیح که در برنامه وجود دارند را ارائه می‌دهد. اولین نمونه‌ها از این نتایج برای مواردی مانند آب و هوا بود که می‌تواند به صورت پیشفرض در برنامه وجود داشته باشد.
در نهایت، افزایش جستجوی مکالمه‌ای (conversational search)، امکان جستجوی پیچیده و ترکیبی را فراهم می‌کند؛ و این بدان معنی است که با تجدید نظر و گسترش جستجو، امکان مرتب سازی و فیلتر کردن نتایج بصورت مداوم انجام می‌شود. این مرحله از جستجو، چیزی بود که شما با بررسی نتایج به صورت دستی و جابجایی در بین آن‌ها انجام می‌دادید، اما در حال حاضر موتورهای جستجو، به جای فقط ایندکس صفحات، محتوایی را کشف و درک می‌کنند تا این مرحله را برای شما انجام داده باشند.
۳- روبات‌ها، رابط کاربری مکالمه‌ای و رابط کاربری درخواستی
به تازگی، با افزایش توجه به روبات‌ها (به ویژه از زمان بروزرسانی نسخه‌های جدید مسنجر فیسبوک)، شاهد افزایش تعداد شرکت‌هایی هستیم که روی اشکال مختلف رابط کاربری مکالمه‌ای سرمایه گذاری می‌کنند.
رابط کاربری مکالمه‌ای یا Conversational UI پلتفرم‌هایی است که مکالمه با یک انسان واقعی را تقلید می‌کنند. به زبان ساده‌تر، قبل از رواج این پلتفرم‌ها رایانه‌ها بروی رابط‌های کاربری بود که فقط فرمان‌های از پیش طراحی شده را درک می‌کرد، به عنوان مثال کلیک کردن بروی دکمه بازگشت یک فرمان یا دستورالمعل مشخص است. اما رابط کاربری مکالمه‌ای (CUI) فرصتی را فراهم کرد تا کاربر تقریبا با زبان طبیعی خود بتواند ارتباط برقرار کند.
روبات‌ها و UI مکالمه‌ای یک رابط جدید را ارائه می‌دهند که به تمام مزیت‌های ارائه شده توسط پردازش زبان طبیعی و نحوه ارائه پاسخ‌های داده محور منجر می‌شوند.
به این نکته نیز توجه کنید که رابط کاربری مکالمه‌ای (CUI) به رابط کاربری با زبان کاملا طبیعی محدود نمی‌شود، بلکه می‌تواند رابط کاربری درخواستی (On-demand UI) باشد که برای شرایط خاص ساخته می‌شود. (همانند برخی از بات‌های تلگرامی)
۴- ادغام سه جانبه
اگر نگاهی به نسخه‌های اولیه Siri یا Google Now کنید، هیچ امکانی برای یکپارچه سازی آن‌ها وجود نداشت. آن‌ها تنها مجموعه‌ای از امکانات مشابه را که توسط هر کدام برنامه‌ریزی شده بود، پیش بینی و انجام می‌دادند. با این حال و در گذر زمان، سیستم عامل‌ها بیشتر و بیشتر باز شدند، به طوری که اکنون برنامه‌های دستیار شخصی هوشمند با همان قابلیت‌ها در سیستم عامل‌های دیگر قابل اجرا هستند.
اکنون Google Now، Cortana و Siri تمامی SDKهای (کیت‌های توسعه نرم افزار) خود را ارائه می‌کنند تا به توسعه دهندگان سه جانبه اجازه دهند با این سیستم عامل آن‌ها یکپارچه شوند. این ادغام‌ها، فرصتی است که با نسل جدیدی از دستیارهای شخصی هوشمند روبرو شویم.
حال فکر می‌کنید تاثیر همه این‌ها چیست؟
♦ جستجوگران جدید و جستجوهایی که قبلا انجام نمی‌شد!
گوگل گزارشی را در مورد برخی تحقیقات و کارهایی که در Google Now انجام شده، منتشر کرد که در کنار مطالعات روزانه و اطلاعات مورد نیاز کاربران، نشان می‌دهد که چقدر سخت است که آن‌ها را تشویق به انجام جستجوهایی کنند که قبلاً انجام نداده‌اند.
توانایی دستیاران شخصی هوشمند برای یافتن جستجوهای پیچیده، جهت حذف اصطکاک در جستجو و تلاشی که قبلا گوگل به آن «کار بیش از حد» می‌گفت، یعنی افزایش جستجوهایی که به سادگی قبلاً اتفاق نمی‌افتاد. بنابراین، به جای جستجوهای مبتنی بر وب که قبلاً در اختیار کاربر بود، امروزه جستجوگران جدیدی به نام IPA، به عنوان شیوه‌های جدیدی از جستجو مطرح هستند.
♦ رتبه بندی وب را دور بزنید و مستقیم به سمت بالا بروید.
همانطور که افراد بیشتری از طریق دستیارهای صوتی هوشمند به جستجو می‌پردازند، و این پلتفرم‌ها تلاش می‌کنند که پاسخ‌ها را مستقیماً در رابط کاربری خود ارائه دهند (همانند جستجوی کلیدواژه‌های Time و Wheather)، تعداد بیشتری از نتایج جستجو را مشاهده می‌کنیم که کاملاً از رتبه بندی و نرخ کلیک دور می‌شوند.
حال با ادغام و یکپارچه‌سازی سه جانبه IPAها، جستجوهای متفاوت و پویای بیشتری به وجود می‌آید که دستیاران صوتی باید آن‌ها را مدیریت کنند، و شما باید کسب رتبه‌های بهتر آماده شوید.
این یک فرصت بزرگ برای شماست. مهم نیست که در «سئو کلاسیک» چند لینک و رقیب وجود دارد، یا آن‌ها چقدر محتوای محتوای سئو شده دارند. اگر خود را برای رابط کاربری جدید جستجو آماده کرده باشید، قطعا برنده خواهید بود.
♦ قیف فروش روز به روز فشرده‌تر می‌شود؛ همه چیز را با IPA چک کنید.
از نظر من این بخش هیجان انگیزترین و پر چالش‌ترین اتفاق است، که احتمالا بیشترین تأثیر را روی کاربران و البته کسب و کارها دارد. پژوهشگران در گذر زمان «قیف فروش» را با شیوه‌های گوناگونی مدلسازی کرده‌اند، اما روش معمول برای آن اینگونه است:
جستجو، مشاهده و مقایسه، مرور دوباره و خرید. ورود و افزایش استفاده از اپلیکیشن‌ها نیز تا حدودی بر روی این فرآیند تاثیر گذاشته‌اند، اما واقعا خیلی چشمگیر نبوده است.
به هر حال، جستجوی مکالمه‌ای و رابط کاربری جدیدی که بوجود آمده است، یک فرصت و چالش بزرگ برای توسعه دهندگان و کسب و کارها است؛ چون بخشی از قیف فروش و مراحلی که در جستجوی سنتی اتفاق می‌افتاد، حذف می‌شود. به یک نمونه جالب توجه کنید :
با استفاده از دستیار Siri، می‌توانید به جستجوی فیلم‌هایی که در نزدیکی محل زندگی شما اکران می‌شود، بپردازید. بدین ترتیب فیلم و سینمای مورد نظر را انتخاب می‌کنید، سپس یک سانس خاص و در نهایت روی دکمه خرید کلیک کنید، تا شما را به یک برنامه‌ی خرید بلیت سینما هدایت کند. قبل از اینکه از دستیار صوتی هوشمند استفاده کنید، بیشتر فرآیند از طریق بررسی انجام می‌شد. چقدر طول می‌کشید تا به مرحله نهایی برسید؟ حال متوجه می‌شود که دستیار شخصی چه چیزهای را حذف و چه مسیری را سپری کرد!
در حال حاضر، همگام سازی برنامه‌های دستیار شخصی هوشمند، معمولاً از طریق اپلیکیشن‌ها اتفاق می‌افتد. یعنی شما باید اپلیکیشنی را بسازید که قابلیت‌های آن با دستیارهای صوتی همگام باشد. اما پیش‌بینی می‌شود، بدون نیاز به ساخت اپلیکیشن‌ها نیز این همگام سازی در مدت طولانی‌تر و با چارچوب مشخص اتفاق بیافتد.
خلاصه و مرور نکات مهم
دستیارهای صوتی هوشمند، تمامی روند و پیشرفت‌های اخیر در فناوری جستجو را گرد هم آورده و متحول می‌کند. همچنین به دلیل ادغام این پلتفرم‌ها، در آینده‌ای نزدیک تعداد فزاینده‌ای از جستجوها یا تراکنش‌ها در اختیار دستیار شخصی شما خواهد بود.
در طی سالیان آینده، مردم جستجوهای خود، بررسی اطلاعات و داده‌ها و حتی خریدهای خود را از طریق این رابط‌های کاربری جدید (IPA) انجام می‌دهند. این یعنی دور زدن وب سایت‌ها توسط آن‌ها!
ظهور و پیشرفت دستیار صوتی هوشمند، نشان دهنده فرصت و چالشی بزرگ است، که البته تاثیر آن‌ها کمتر از ظهور خود تلفن همراه نیست. حال اگر در فکر ساخت برنامه‌های جدید (App) یا توسعه کسب و کار خود هستید، باید بروی این مسئله تمرکز کنید که کار و محصول شما کاملا با دستیار شخصی هوشمند همگام باشد و اگر اینطور نیست در تصمیم خود تجدید نظر کنید.
۶ راه برای پیشرفت توسعه فردی و شغلی شما، حتی اگر سازمانها به آن اهمیتی نمیدهند!
چرا باید محتوای قدیمی سایت خود را بروز رسانی و بازنشر کنید؟
۶ مهارتی که برای مدیریت خلاقیت ضروری است
راهنمای شبکهسازی و لینکسازی در توییتر